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正确转移电话

2020-01-03 11:36:13来源:

您在2017年12月的文章“不良连接”中给出了实施措施的切实原因,以消除因不为客户服务而可能导致业务损失的可能性。经销商及其商店转移电话时,协议应为:

1.等待您转接呼叫的人。

2.向通话中的那个人简介,这样呼叫者就不必重复所有操作,您的队友就可以进行心理准备。

3.转接呼叫。

4.如果收到语音邮件,请告诉呼叫者该人员或部门不可用,您会将其转移到语音邮件。告诉呼叫者请留言,您也将留言。

5.跟进电子邮件并复制呼叫者。

6.如果您没有听到来电者的回音,请再次跟进。

通过这种方式,您可以知道是否将呼叫者转移到错误的人或部门。

通过显示呼叫者,我们是他们的拥护者,让他们知道我们将为他们屈服,我们别无选择,只能留言。

汽车修理厂的人努力工作。软技能的内容可以使辛勤工作获得更多回报。

伊恩·科本(IAN COBURN),伊利诺伊州奥罗拉GPA培训公司学习总监。

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