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通用,福特再次成为忠诚度冠军

2020-01-02 15:34:55来源:

底特律-通用汽车连续第三年获得IHS Markit忠诚度奖的顶级制造商,而福特将其对特定品牌客户的忠诚度延长至八年。

通用汽车获胜的关键-忠诚度为69.1%-是其广泛的车辆选择和多个品牌。

IHS Markit销售和产品营销解决方案副总裁史蒂夫·哈德(Steve Had)告诉《汽车新闻》:“他们不仅在各个细分市场拥有广泛的车辆,而且在这些细分市场中也涵盖四个品牌。”

别克在品牌忠诚度方面的进步最大,而吉普和捷豹的征服率得到认可。

该奖项于周二在《汽车新闻世界》大会上颁发。

在整个行业范围内,IHS Markit对2017车型年的1,750万辆新车注册进行的分析发现,品牌忠诚度达到了创纪录的水平,有53.6%的客户返回已拥有的品牌,比上一年增加了0.8个百分点。

丰田汽车公司在主要的多元文化市场中表现出色,在西班牙,亚洲和非裔美国人市场的忠诚度上排名第一。这是单个品牌第一次席卷这三个类别。

IHS Markit分析师还根据停在消费者车库中的物品,研究了重复购买的几率。

在各个品牌中,分析发现,与两个品牌不同的品牌相比,两车位,一品牌家庭的客户重返该制造商的可能性更大:单品牌家庭的忠诚度为63%,而混合品牌家庭的忠诚度为43%车库。

林肯对经销商的忠诚度最高-在2017车型年,所有林肯所有者中有48.5%返回林肯经销商以换取另一林肯。

林肯的MKC和MKX跨界车和MKZ轿车在各自的忠诚度方面处于领先地位。

哈德说:“林肯在保持一致的消息传递方面做得很棒。”“授权经销商改善陈列室中的林肯体验,强化了他们品牌的信息。他们有一个很好的相关产品,并且在其细分市场中具有竞争力。这有很大的不同。”

以下是获奖者的完整列表(星号表示重复获奖者):

制造商并获奖

对制造商的总体忠诚度:通用汽车*

总体忠诚度:福特*

忠诚度提高最多的人:别克

对经销商的总体忠诚度:林肯

民族市场忠诚度:丰田汽车

亚洲市场忠诚度:丰田汽车

非裔美国人的市场忠诚度:丰田汽车

西班牙裔的市场忠诚度使:丰田*

征服奖

最高征服百分比:吉普车*

改善的征服百分比:美洲虎

细分模式忠诚度奖励

豪华紧凑型CUV:林肯MKC

豪华全尺寸SUV:路虎揽胜

豪华中型CUV:林肯MKX *

豪华中型SUV:雷克萨斯GX

豪华跑车:保时捷911 *

豪华传统紧凑型车:林肯MKZ *

豪华传统全尺寸车:奔驰S级*

豪华传统中型车:雷克萨斯ES *

奢华传统超小型车:宝马X1

非豪华紧凑型CUV:雪佛兰春分

非豪华紧凑型SUV:吉普牧马人*

非豪华全尺寸3/4至1吨皮卡:福特F系列*

非豪华全尺寸半吨皮卡:公羊1500 *

非豪华全尺寸SUV:GMC育空地区Denali XL *

非豪华中型CUV:斯巴鲁傲虎*

非豪华中型皮卡:本田Ridgeline

非豪华中型SUV:吉普大切诺基*

非豪华中型货车:本田奥德赛

非豪华跑车:大众GTI *

非豪华中型跑车:道奇挑战者*

非豪华传统紧凑型车:雪佛兰Volt *

非豪华传统全尺寸车:日产千里马*

非豪华传统中型车:本田雅阁*

非豪华传统超小型车:迷你乡下人

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