FCA品牌的经销商利用软件工具来评估未来的服务需求

美国FCA的销售飙升。销售额* 2009931,40220101,085,21120111,369,11420121,651,78720131,800,36820142,090,63920152,243,907 *克莱斯勒集团国内品牌加上菲亚特，阿尔法罗密欧

位于纽约州圣詹姆斯的史密斯·黑文·克莱斯勒-吉普-道奇-拉姆的经销商负责人布雷特·萨斯洛（Brett Saslow）知道他需要增加服务能力。当他的租约用完时，他将失去六个现场服务站。大约两年前，他开始与建筑师讨论增加海湾的问题。

8月，菲亚特·克莱斯勒（Fiat Chrysler）向他发送了一个新工具：Mopar服务容量分析器。萨斯洛跑了数字。他的结论是：增加31个托架，而不是他一直在考虑的“低20”。

由FCA US免费提供给经销商的软件工具使用经销商的现有服务编号，以及在地理区域内映射活跃和不活跃客户的注册数据，以绘制经销商服务操作的图片。

经销商可以更改输入-增加或减少技术人员，将技术更改为四个10小时轮班或增加服务台-进行成本效益分析。该分析仪还随附一本指南，其中包含有关如何切换至其他工作计划的说明。

Saslow说，关于分析仪的“最酷的部分”是“您可以根据您的销售，合理的销售增长，保留率”进行其他形式的备考。“这为科学增添了力量”，而扩展通常涉及“一定程度的猜测”。

甚至在购买分析仪之前，许多FCA经销商都在增加服务能力。2015年，FCA的美国经销商净增加了620名服务顾问和2700多名技术人员，以应对汽车制造商销量增加带来的销量增加。他们还通过新的摊位，工时变更和其他步骤增加了相当于1600个服务港。

FCA US认为，到2018年，其克莱斯勒，道奇，吉普，拉姆和菲亚特经销店需要增加5,000名服务技术人员，1,200名服务顾问和大约6,000个服务区，以适应不断增长的消费者需求。

Larry P. Vellequette为本报告做出了贡献。